রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি

আমাদের ওয়েবসাইটের যেকোনো পণ্য আপনি Cash on Delivery (COD) সুবিধায় অর্ডার করতে পারবেন।

অর্থাৎ পণ্য হাতে পাওয়ার পর পণ্য গ্রহণ করে মূল্য পরিশোধ করতে পারবেন।

পণ্য হাতে পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে পণ্যে কোনো সমস্যা থাকলে নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে পণ্য এক্সচেঞ্জ করার সুযোগ রয়েছে।

পণ্য ডেলিভারি নেওয়ার সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্যটি খুলে ভালোভাবে পরীক্ষা করে নিন।

• পণ্য ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত কিনা দেখুন।
• পণ্যের কোনো অংশ ভাঙা বা অনুপস্থিত কিনা যাচাই করুন।
• পণ্যের বাহ্যিক অবস্থা ভালোভাবে পরীক্ষা করুন।

কোনো কারণে ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্যটি পরীক্ষা না করে গ্রহণ করলে, প্যাকেজ খোলার সময় অবশ্যই একটি সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করুন।

পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা সমস্যাযুক্ত হলে এই ভিডিও এক্সচেঞ্জের দাবির ক্ষেত্রে প্রমাণ হিসেবে ব্যবহার করা যেতে পারে।

ডেলিভারি নেওয়ার সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ দেখতে পেলে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন।

• পণ্যটি ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন।
• পণ্যের প্যাকেজিং ও বক্স সংরক্ষণ করুন।
• সমস্যার ছবি বা ভিডিও রাখুন।
• যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে পণ্যটি নিম্নলিখিত অবস্থায় থাকতে হবে:

• পণ্যের মূল বক্স/প্যাকেজ ভালো অবস্থায় থাকতে হবে।
• পণ্যটি পরিষ্কার ও ব্যবহারযোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে।
• পণ্যে কোনো ধরনের ময়লা, দাগ বা অস্বাভাবিক চিহ্ন থাকা যাবে না।
• পণ্যের সাথে থাকা আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র, ম্যানুয়াল ও অন্যান্য উপকরণ সম্ভব হলে সম্পূর্ণ থাকতে হবে।

• পণ্য ইচ্ছাকৃতভাবে ক্ষতিগ্রস্ত করা হলে।
• পণ্যে ময়লা, দাগ বা ব্যবহারের চিহ্ন থাকলে।
• পণ্যের মূল বক্স বা প্যাকেজিং অতিরিক্ত ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
• পণ্য ব্যবহার করে ক্ষতি হওয়ার পর এক্সচেঞ্জের দাবি করা হলে।
• প্রয়োজনীয় আনবক্সিং ভিডিও বা অন্যান্য প্রমাণ না থাকলে, যেখানে তা প্রয়োজনীয়।
• ৭ দিনের নির্ধারিত সময় পার হয়ে গেলে।

এক্সচেঞ্জের অনুরোধ পাওয়ার পর আমাদের টিম পণ্যের সমস্যা, পণ্যের অবস্থা এবং প্রয়োজনীয় প্রমাণ যাচাই করবে।

যাচাই শেষে আমাদের নীতিমালা অনুযায়ী পণ্যটি এক্সচেঞ্জের জন্য গ্রহণযোগ্য কিনা সে বিষয়ে সিদ্ধান্ত জানানো হবে।

তাই সকল সম্মানিত গ্রাহককে পণ্য গ্রহণের সময় অবশ্যই পণ্যটি পরীক্ষা করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।